近日，“山西大同环卫工翻8吨垃圾帮游客找回儿童手表”的新闻引发热议。游客卢女士一家乘车时不慎将儿童手表遗落，手表随垃圾进入中转站，当地城管局接到求助后，安排两名环卫工人耗时4小时，在垃圾中翻找，最终完璧归赵。这本是一次展现城市服务精神的善举，却在舆论场引发争议。

从公共服务的初衷来看，当地城管局“只要老百姓有需求，我们肯定去做”的态度值得称赞。12345热线迅速响应，工作人员积极追踪，环卫工人不嫌脏累全力寻找，体现了对民众诉求的重视，彰显出一座城市应有的温度。在服务型政府建设中，这种“民有所呼，我有所应”的行动，是对“为人民服务”宗旨的生动践行，有利于增强民众对城市管理部门的信任，提升城市形象与亲和力。

不过，部分网友的质疑也并非毫无道理。其一，资源配置的合理性遭到质疑。在高温天气下，耗费两名环卫工人4小时的工作时间，加上转运8吨垃圾的成本，只为寻找一块价值相对普通、并非不可或缺的儿童手表，与所投入的人力、物力相比，投入产出比似乎失衡。公共资源具有有限性，本可用于更紧迫、更具广泛意义的公共服务事项，如此分配难免让人觉得资源利用效率不高。其二，环卫工人的权益保障引发关注。在炎热且脏乱的环境中长时间翻找，对环卫工人的身体健康存在潜在威胁。人们不禁追问，他们是否有完备的防护措施，是否得到合理的劳动补偿与奖励。

此次事件为城市管理者敲响了警钟，提示在提供公共服务时，需在温度与尺度间寻得平衡。一方面，可建立分级响应机制，依据物品的重要性、紧急程度等因素进行分类。对于人工耳蜗、关乎生命安全的物品等，全力搜寻义不容辞；而对于普通物品，可引导失主通过其他途径寻找，或在资源允许的情况下提供协助。另一方面，应加大技术投入，例如在垃圾处理关键环节配置金属探测器、小型扫描设备等，提高寻物效率，降低人工成本与风险。同时，必须充分保障一线劳动者权益，严格落实高温作业等劳动保护规定，给予足够的防护设备、合理的补贴与奖励，尊重他们的劳动意愿。

城市治理是一门艺术，公共服务的提供需兼顾人文关怀与理性考量。期待未来能看到更多既有温度又有尺度的公共服务举措，实现城市管理的精细化与人性化，让善意更长远、更温暖地传递。

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